Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è il documento che espone i diritti fondamentali dei nostri Clienti ed i principi che ispirano la fornitura
dei servizi di Welcome Italia. Questo documento contribuisce alla creazione di un rapporto trasparente e chiaro ed impegna
Welcome Italia in un processo di monitoraggio e miglioramento continuo dei propri standard di qualità e di performance, allo
scopo di superare le aspettative dei Clienti aumentandone quindi la soddisfazione.
Il nostro Servizio Clienti, accessibile tramite il numero 145, è a disposizione per fornire qualsiasi
chiarimento, per raccogliere suggerimenti ed osservazioni e fornire informazioni commerciali o tecniche sui prodotti e servizi.
Alla Carta dei Servizi si affiancano le Condizioni Generali relative al contratto sottoscritto, che disciplinano i rapporti
contrattuali con il Cliente.
I principi
Informazione
Welcome Italia garantisce ai propri Clienti, oltre ai prodotti e servizi offerti, un contenuto informativo chiaro, completo e
sollecito. Inoltre il Cliente ha la possibilità di controllare il livello dei consumi telefonici senza aggravio di spesa attraverso la
consultazione on-line del dettaglio delle chiamate effettuate. Su richiesta del Cliente Welcome Italia fornisce il dettaglio
delle chiamate in formato cartaceo o elettronico
Partecipazione
I Clienti, individualmente o attraverso le associazioni di categoria in cui si riuniscono, possono esercitare il diritto di
partecipazione, inviando documenti e formulando osservazioni e suggerimenti tenuti sempre in considerazione per il
miglioramento della qualità dei servizi offerti, ai quali Welcome Italia s'impegna a dare riscontro entro il termine massimo di
30 giorni. I Clienti hanno inoltre diritto di accesso alle informazioni in possesso di Welcome Italia che li riguardano.
Eguaglianza e imparzialità
Welcome Italia fornisce i propri servizi nel rispetto del principio di eguaglianza dei diritti dei Clienti, ispirandosi a criteri di
obiettività, imparzialità e giustizia nella stesura e predisposizione dei contratti. Welcome Italia garantisce la parità di
trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse aree geografiche e categorie o fasce di Clienti. Con
riferimento a questi ultimi Welcome Italia s'impegna a favorire ogni forma di fruizione differenziata tesa a realizzare
condizioni di parità di accesso ed eguaglianza di uso dei servizi di telecomunicazione ai disabili ed agli anziani, nonché a
favorire l'eliminazione delle barriere alla comunicazione.
Efficienza ed efficacia
Welcome Italia ispira la propria attività ai criteri di efficienza ed efficacia dei servizi, adottando le soluzioni tecnologiche,
organizzative e procedurali più funzionali per assicurare un servizio evoluto e di qualità.
Continuità
L'erogazione dei servizi da parte di Welcome Italia è continua, regolare e senza interruzioni. In caso di funzionamento
irregolare o di interruzione del servizio, Welcome Italia adotta i provvedimenti necessari a ridurre al minimo la durata delle
irregolarità ed i disagi per i Clienti.
Diritto di scelta
Welcome Italia, in osservanza della legislazione vigente, rispetta il diritto del Cliente di scegliere tra diversi soggetti fornitori
del servizio, assicurando il diritto di recedere dal contratto in ogni momento, attraverso il semplice invio di una lettera
raccomandata A.R. alla sede di Welcome Italia o di un'email di Posta Elettronica Certificata.
Riservatezza
Welcome Italia s'impegna ad osservare le vigenti disposizioni normative riguardanti la tutela e la riservatezza dei dati del
Cliente e garantisce che ciascun Cliente possa esercitare il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano in possesso di
Welcome Italia, nonché i diritti dell'interessato nel trattamento dei dati di cui al decreto legislativo 30 giugno 2003 n. 196.
Qualità
Welcome Italia ha un Sistema di Gestione per la Qualità certificato per tutti i servizi offerti secondo la norma ISO 9001:2008,
con scopo di certificazione: “Progettazione ed erogazione di servizi di telefonia fissa, servizi a valore aggiunto e servizi
Internet. Commercializzazione, installazione ed assistenza di sistemi telefonici e di reti dati”.
Gli Standard di Qualità
Attraverso la Carta dei Servizi, Welcome Italia indica una serie di parametri di qualità che s'impegna a raggiungere e a
mantenere per l'anno 2011, permettendo ai Clienti di verificarne l'effettiva realizzazione.
Gli Standard di Qualità individuati nella presente Carta dei Servizi si suddividono in Standard Generali e Standard Specifici. Gli
Standard Generali si riferiscono al complesso delle prestazioni, gli Standard Specifici si riferiscono a ciascuna delle singole
prestazioni rese al Cliente, che può direttamente verificarne il rispetto.
Standard Generali
Tempo di fornitura allacciamento iniziale
È definito come il tempo misurato in giorni solari che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l'ordine valido, come
previsto dal contratto ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l'uso da parte del richiedente il servizio
(allegato 1 della delibera n. 254/04/CSP ed allegato 1 della delibera 131/06/CSP).
Welcome Italia per i servizi diretti integrati voce e dati forniti con strutture di altri operatori, ovvero per i servizi forniti al
Cliente tramite la propria rete o tramite un doppino d'utente disaggregato (ULL), fissa come valori obiettivo semestrali ed
annuali per tutti gli ordini sottoscritti nell'anno:
95% dei casi entro 70 giorni solari
99% dei casi entro 90 giorni solari
99% dei casi entro la data concordata con il Cliente
L'indicatore si riferisce al servizio che viene fornito in modalità integrata voce e dati. Il tempo di fornitura include i tempi di
fornitura delle connettività, i tempi di collaudo degli apparati e di attivazione delle linee. Il tempo di attivazione del servizio
Internet, stante la natura integrata del servizio voce/dati non è disponibile in maniera disaggregata.
Gli obiettivi relativi a tale indicatore non tengono conto degli eventuali ritardi di fornitura del servizio generati da Telecom
Italia o di un diverso termine concordato con il Cliente.
Tasso di malfunzionamento per linea di accesso
È dato dal rapporto tra il numero delle segnalazioni relative a malfunzionamenti effettivi sul servizio di telefonia vocale
durante il periodo di osservazione e il numero medio di linee di accesso attive, rilevate su base mensile, nel medesimo
periodo (allegato 2 della delibera n. 254/04/CSP ed allegato 2 della delibera n. 131/06/CSP).
Welcome Italia si impegna a mantenere come valori obiettivo semestrali ed annuali tale rapporto:
sotto il 20% per i servizi diretti integrati voce/dati, forniti con strutture di altri operatori
sotto l'1% per i servizi voce indiretti in modalità CPS
Tempo di riparazione dei malfunzionamenti
È definito come il tempo che intercorre tra la segnalazione di un malfunzionamento effettivo da parte del Cliente e il
ripristino della completa funzionalità (allegato 3 della delibera n. 254/04/CSP ed allegato 3 della delibera n. 131/06/CSP).
Welcome Italia si impegna, come valori obiettivo semestrali ed annuali, a risolvere i malfunzionamenti effettivi (pertinenti
alla rete di propria competenza e che sono dipendenti da guasti di rete o di apparati di terminazione di rete di Welcome
Italia, anche installati presso la sede del Cliente):
entro 12 ore lavorative per l'85% dei malfunzionamenti segnalati
entro 24 ore lavorative per il 95% dei malfunzionamenti segnalati
Tempo di risposta del servizio tramite operatore (numero 145)
È definito (allegato 6 della delibera n. 254/04/CSP ed 4 allegato della delibera n. 131/06/CSP) come l'intervallo di tempo tra
la ricezione da parte della rete delle informazioni di indirizzamento complete e l'istante in cui l'operatore umano risponde al
Cliente per fornire il servizio richiesto.
Welcome Italia fissa come valori obiettivo:
tempo di navigazione IVR uguale a 0
tempo medio di risposta su tutte le chiamate inferiore a 12 secondi
tempo di risposta sul 90% delle chiamate inferiore a 20 secondi
Fatture contestate
Questo indicatore misura la percentuale di fatture per cui il Cliente ha reclamato rispetto al numero di fatture emesse nello
stesso periodo (allegato 10 della delibera n. 254/04/CSP ed allegato 5 della delibera n. 131/06/CSP).
Welcome Italia si pone come obiettivo:
percentuale di contestazioni inferiore allo 0,6%.
Accuratezza della fatturazione
Questo indicatore misura la percentuale di fatture oggetto di contestazioni relative al servizio di telefonia vocale riconosciute
fondate che generano un riaccredito degli importi al Cliente mediante una nota di credito rispetto al numero di fatture
emesse nello stesso periodo (allegato 11 della delibera n. 254/04/CSP).
Welcome Italia, impegnandosi a porre in essere tutti i controlli necessari a tale scopo, si pone come obiettivo:
percentuale di errori inferiore allo 0,4%
Velocità minima di trasmissione dati
È definita come la velocità di trasmissione di dati, misurata tramite la trasmissione di file di prova predefiniti, trasmessi tra
un sito remoto in cui sono posizionati un client e un server, separatamente per il downloading e per l'uploading (allegato 2
della delibera n. 244/08/CSP).
L'indicatore si riferisce a servizi di accesso ad Internet da postazione fissa con banda nominale superiore a 128Kbit/s.
Per il Download del servizio offerto con ADSL 4 Mbps, Welcome Italia fissa come valori obiettivo semestrali ed annuali per
tutti gli ordini sottoscritti nell'anno:
Banda massima (percentile 95): 3.650 Mbps
Banda minima (percentile 5): 3.000 Mbps
Media: 3.450 Mbps
Deviazione Standard: 260 Mbps
Per l'Upload del servizio offerto con ADSL 4 Mbps, Welcome Italia fissa come valori obiettivo semestrali ed annuali per tutti
gli ordini sottoscritti nell'anno:
Banda massima (percentile 95): 495 Mbps
Banda minima (percentile 5): 420 Mbps
Media: 470 Mbps
Deviazione Standard: 30 Mbps
Tasso di insuccesso nella trasmissione dati
È definito come il rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di trasmissione (allegato 3 della
delibera n. 244/08/CSP).
L'indicatore si riferisce a servizi di accesso ad Internet da postazione fissa con banda nominale superiore a 128Kbit/s.
Welcome Italia fissa come valori obiettivo semestrali ed annuali per tutti gli ordini sottoscritti nell'anno:
tasso di insuccesso nel verso dal server di misura al client (Downloading): 0,5%
tasso di insuccesso nel verso dal client al server di misura (Uploading): 0,5%
Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione
È definito come il tempo necessario per trasmettere un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) (allegato 4 della delibera
n. 244/08/CSP).
L'indicatore si riferisce a servizi di accesso ad Internet da postazione fissa con banda nominale superiore a 128Kbit/s.
Welcome Italia fissa come valori obiettivo semestrali ed annuali per tutti gli ordini sottoscritti nell'anno:
valore medio del ritardo: 16 millisecondi
deviazione standard: 1 millisecondo
Tasso di perdita dei pacchetti
È definito come il rapporto tra le prove di Ping che non hanno prodotto un valore di ritardo e il numero totale di Ping
effettuati (allegato 5 della delibera n. 244/08/CSP).
L'indicatore si riferisce a servizi di accesso ad Internet da postazione fissa con banda nominale superiore a 128Kbit/s.
Welcome Italia fissa come valori obiettivo semestrali ed annuali per tutti gli ordini sottoscritti nell'anno:
tasso di perdita percentuale: 0,3%
Standard Specifici
Tempo di attivazione dei servizi Vianova
Welcome Italia s'impegna ad attivare i servizi Vianova entro 60 giorni solari dalla ricezione del contratto sottoscritto dal
Cliente, compatibilmente con i tempi di fornitura della linea da parte di Telecom Italia.
Tempo di attivazione del servizio di accesso ad Internet in tecnologia xDSL
Welcome Italia s'impegna ad attivare il servizio xDSL entro 60 giorni solari dalla ricezione del contratto, sottoscritto dal
Cliente, compatibilmente con i tempi di fornitura della linea da parte di Telecom Italia.
Tempo massimo di riparazione dei malfunzionamenti
Welcome Italia si impegna ad eliminare eventuali irregolarità funzionali dei servizi fonia ed Internet, per la parte di propria
competenza, entro 24 ore lavorative, ad eccezione dei guasti di particolare complessità e delle ipotesi ricomprese nel caso
fortuito o di forza maggiore, quali a titolo esemplificativo calamità naturali, terremoti, inondazioni, esplosioni, insurrezioni,
interventi di terzi o manomissioni delle apparecchiature ed ogni altro evento non controllabile o riconducibile a Welcome
Italia. In questi casi Welcome Italia farà tutto il possibile per ripristinare il servizio al Cliente, comunicando le tempistiche di
intervento. Nei casi di manutenzione programmata, ove sia necessaria l'interruzione della fornitura del servizio, i Clienti
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Welcome Italia spa - Via di Montramito, 431 – 55040 Massarosa (LU) Italy - p. iva IT 01059440469 Rea LU 115789 cap. soc. 3.500.000 euro i.v. - Gruppo Quinta srl
tel +39 0584 4244.1 fax +39 0584.4244.201 email info@welcomeitalia.it - www.welcomeitalia.it
Carta dei Servizi
rev. 17 del 31 marzo 2011
interessati dalla sospensione saranno informati con almeno 24 ore di anticipo, mediante comunicazioni dirette o mediante
altri strumenti di informazione. In ogni modo, Welcome Italia si attiverà per risolvere i problemi arrecando ai Clienti i minori
disagi possibili.
Nel caso in cui Welcome Italia non osservi i predetti termini, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti al punto successivo.
Tempo massimo di risposta ai reclami di fatturazione
Le richieste di rimborso e i reclami relativi alla fatturazione devono pervenire a Welcome Italia per lettera raccomandata A.R.
o fax entro 30 giorni solari dalla data di emissione della fattura in contestazione, fatti salvi i casi di ritardo nell'invio della
fattura da parte di Welcome Italia.
Welcome Italia si impegna a rispondere al Cliente entro 30 giorni solari dal momento in cui il reclamo è pervenuto,
sospendendo in tale periodo l'applicazione dell'indennità di mora prevista. Nelle ipotesi di particolare complessità dei reclami,
entro il predetto termine Welcome Italia informa il Cliente sui tempi necessari per la risposta.
Nel caso in cui il reclamo abbia per oggetto la contestazione di addebiti specifici o riferiti a servizi specifici, Welcome Italia
non sospenderà il servizio oggetto di contestazione sino alla chiusura formale del reclamo.
Nel caso in cui Welcome Italia non osservi i predetti termini, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti al punto successivo.
Tempo di rimborso sui reclami di fatturazione
Qualora dovuto, il rimborso è liquidato entro 30 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche e in ogni caso non oltre i 60
giorni dalla data di presentazione del reclamo a mezzo raccomandata A.R. o via fax. Gli importi dovuti sono accreditati nella
fattura successiva alla conclusione delle opportune verifiche o liquidati direttamente al Cliente. Nel caso di mancato rispetto
dei termini, si applicano gli indennizzi previsti al punto successivo.
Tempo massimo di risposta ai reclami del Cliente
I reclami non inerenti la fatturazione devono pervenire a Welcome Italia per lettera raccomandata A.R. indirizzata presso la
sede legale ed amministrativa di Welcome Italia in via di Montramito, 431 – 55040 Massarosa (LU), Posta Elettronica
Certificata, via fax al numero 800 945 940 o telefonicamente al numero 145. L'esito del reclamo è comunicato
al Cliente entro 45 giorni dal momento in cui il reclamo è pervenuto. In particolare, in caso di rigetto del reclamo, Welcome
Italia comunicherà per iscritto la risposta dandone adeguata motivazione. Nel caso di mancato rispetto dei termini si
applicano gli indennizzi previsti al punto successivo.
Welcome Italia assicura ai propri Clienti la tracciabilità o la riferibilità di segnalazioni e reclami.
Indennizzi
Indennizzo per il mancato rispetto degli Standard Specifici
Il mancato rispetto degli Standard Specifici per cause imputabili a Welcome Italia legittima il Cliente a richiedere indennizzi e
obbliga Welcome Italia a corrisponderli nelle misure indicate di seguito.
Il Cliente è indennizzato a seguito dell'invio a Welcome Italia, entro 30 giorni dal verificarsi del mancato rispetto dello
standard specifico, di una lettera raccomandata A.R., di un'email di Posta Elettronica Certificata o di un fax contenente la
richiesta dell'indennizzo e la relativa motivazione.
Si precisa che:
le somme sotto indicate sono da considerarsi IVA esclusa
l'indennizzo è conteggiato per tutti i giorni dell'anno compresi sabato, domenica e festivi
Welcome Italia liquida l'indennizzo ai Clienti con accredito nella prima fattura dei servizi o inviando direttamente la somma al domicilio di fatturazione
In caso di mancato rispetto, per causa imputabile a Welcome Italia, degli SLA di attivazione dei servizi Vianova, il Cliente può
chiedere un indennizzo pari a 3 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 15 giorni.
In caso di mancato rispetto, per causa imputabile a Welcome Italia, degli SLA di attivazione del servizio xDSL, il Cliente può
chiedere un indennizzo pari a 3 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 15 giorni.
Nei casi in cui il ritardo superi i 15 giorni l'indennizzo sarà pagato in una misura che contemperi le richieste del Cliente con i
limiti di risarcibilità del danno subito per cause imputabili a Welcome Italia.
In caso di mancato rispetto dei termini previsti per la riparazione dei guasti relativi al servizio Voce fornito in accesso
indiretto (CS o CPS) Welcome Italia corrisponde un indennizzo pari a 5 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di
15 giorni.
In caso di mancato rispetto dei termini previsti per la riparazione dei guasti bloccanti (interruzione del servizio) relativi al
servizio Voce fornito in accesso diretto (ULL o xDSL) e Dati, Welcome Italia corrisponde le seguenti percentuali relative agli
importi mensili ricorrenti (canoni) previsti nella relativa offerta:
10% del canone da 1 a 2 giorni di ritardo
30% del canone da 3 a 5 giorni
50% del canone da 6 a 10 giorni
100% del canone da 11 a 15 giorni
100% del canone più rateo del canone giornaliero per ogni giorno di ritardo successivo oltre i 15 giorni
In caso di mancato rispetto di quanto previsto per l'erogazione dei rimborsi a seguito dei reclami presentati dai Clienti,
Welcome Italia riconosce gli interessi di legge su ogni giorno di ritardo nel pagamento del rimborso stesso.
In caso di mancato rispetto dei tempi di risposta ai reclami del Cliente, ivi compresi quelli relativi alla fatturazione, Welcome
Italia corrisponde per ogni giorno di ritardo la somma di 1 euro.
Informazioni ai Clienti
Welcome Italia assicura la piena informazione ai Clienti circa:
il presente documento e le sue modifiche
la modifica delle specifiche tecniche dei servizi, l'aggiornamento delle tariffe e le variazioni alle Condizioni Generali di
fornitura dei servizi. Qualora le modifiche comportino un miglioramento oggettivo delle condizioni tecniche ed
economiche dei servizi, al Cliente saranno applicate automaticamente le migliori condizioni. Qualora invece dette
modifiche comportino un aumento del prezzo dei servizi o un aggravio degli altri oneri a carico del Cliente, esse hanno
efficacia soltanto decorso un termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione scritta da parte del Cliente. Nello
stesso termine il Cliente può recedere dal contratto con Welcome Italia, con effetto immediato, inviando una lettera
raccomandata A.R. alla sede di Welcome Italia
la disponibilità delle fatture relative al traffico telefonico del mese precedente entro il 10° (decimo) giorno lavorativo di
ogni mese, attraverso un'area Clienti riservata del proprio sito Internet. Da tale data le fatture potranno essere scaricate
in copia conforme e registrate ai fini contabili. La fattura è disponibile almeno 15 giorni prima della scadenza del
pagamento
Traffico anomalo
Welcome Italia, laddove ravvisi i presupposti di esistenza di traffico anomalo secondo una procedura interna predefinita, in
base alla quale viene valutato il consumo e la tipologia del soggetto chiamante, si riserva la facoltà di sospendere il servizio,
previa comunicazione al Cliente medesimo.
Rimozione del blocco selettivo di chiamata
Welcome Italia secondo quanto previsto dalla delibera 600/09/CONS attua il blocco automatico delle chiamate verso le
numerazioni a sovrapprezzo ed internazionali superiori a 1,50 €/min ed offre gratuitamente ai Clienti, a richiesta, l'opzione
di rimozione del blocco selettivo di chiamata nel rispetto delle vigenti disposizioni regolamentari.
La tutela
Uso indebito del collegamento
In caso di denuncia o frode avente ad oggetto l'uso indebito, da parte di terzi, del collegamento di rete, Welcome Italia
sospende i pagamenti relativi al traffico denunciato come fraudolento fino alla definizione della controversia dietro
presentazione di copia della denuncia depositata dal Clienti presso le Autorità Competenti. Welcome Italia, in caso di frode
accertata, rimborsa i pagamenti già effettuati non imputabili al Cliente.
Tutela giurisdizionale
I Clienti che lamentino la violazione di un diritto o interesse protetto dal contratto o ogni altro accordo di diritto privato
prima di ricorrere alla soluzione giurisdizionale della controversia dovranno seguire le procedure di soluzione non
giurisdizionali stabilite dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni secondo i termini e le modalità previste dalla
delibera 182/02/CONS, come modificata dalla Delibera 173/07/ CONS.
In particolare per le controversie individuate con provvedimenti dall'Autorità, non potrà essere proposto ricorso in sede
giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione da concludersi entro 30 giorni dalla
proposizione dell'istanza all'Autorità ai sensi dell'articolo 1 comma 11 della legge 249/97. A tal fine i termini per agire in
sede giurisdizionale sono sospesi sino alla definizione della procedimento di conciliazione.
Informazioni relative alla tipologia di utenza servita ed alle prestazioni di
base offerte dagli operatori agli utenti finali con il servizio di telefonia
vocale fissa (allegato 13 della delibera n. 254/04/CSP)
Tipologia di utenza servita
residenziale: 15%
affari: 85%
Prestazioni fornite con l'offerta di base di telefonia vocale fissa
Collegabilità di un apparecchio fax: gratuito
Collegabilità di un modem per dial-up: gratuito
Rimozione del blocco selettivo di chiamata permanente o a PIN sui servizi diretti: gratuito
Rimozione del blocco selettivo di chiamata permanente o a PIN sui servizi indiretti: gratuito
Carrier Selection con altri operatori in caso di servizio offerto in ULL: non previsto
Carrier Selection con altri operatori in caso di servizio offerto con proprie linee: non previsto
Raggiungibilità totale delle numerazioni per servizi a sovrapprezzo: gratuito
Aree geografiche servite con accesso diretto: nazionale
Aree geografiche servite con accesso indiretto: nazionale
Assistenza telefonica: gratuita
Numero di assistenza: 145
Informazioni relative alle prestazioni di base offerte dagli operatori agli
utenti finali dei servizi di accesso a internet da postazione fissa (allegato 6
delibera 244/08/CSP)
Prestazioni fornite con l'offerta di base
Denominazione delle offerte: Il servizio ADSL viene erogato sulle offerte Vianova 1-5, Vianova 6.12 (per la parte di backup) e Vianova 24.30 (per la parte di backup)
Banda nominale: in Download 4 Mbps, in Upload 512 Kbps
Velocità minima di trasmissione dati in Download (banda minima): Vianova 1.5 da 1 a 3 canali voce 128 Kbps MCR, 1 Mbps velocità minima di trasmissione dati; Vianova 1.5 oltre i 4 canali e backup Vianova 24.30 256 Kbps MCR, 1 Mbps velocità minima di trasmissione dati
Velocità minima di trasmissione dati in Upload (banda minima): Vianova 1.5 da 1 a 3 canali voce 128 Kbps, Vianova 1.5 oltre i 4 canali e backup Vianova 24.30 256 Kbps
Tasso di insuccesso nella trasmissione dati: 0,5% in uploading, 0,5% in downloading
Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione (ritardo massimo): 60 millisecondi
Tasso di perdita dei pacchetti 0,3%
Indirizzi IP pubblici: si
Indirizzi IP privati: no
Indirizzi IP assegnati staticamente: si
Indirizzi IP assegnati dinamicamente: no
Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP unicast: nessuna
Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP multicast: non vengono erogati servizi multicast
Eventuali limitazioni nell'uso delle porte: nessuna
Eventuali ulteriori limitazioni del servizio di accesso ad Internet: nessuna
Disponibilità di meccanismi di Quality of Service: si
Antivirus, firewall: antivirus, antispam e firewall su email compresi nell'offerta
Eventuali limitazioni della disponibilità del servizio nell'arco della giornata ovvero il profilo orario che caratterizza ciascuna offerta e le modalità utilizzate per assicurarlo: nessuna
Assistenza tecnica: si
Numeri e indirizzi di assistenza: 800945945, info@welcomeitalia.it
Tecnologie utilizzate per fornire il servizio: ADSL e ADSL2+ secondo disponibilità del servizio
Eventuali caratteristiche minime della rete d'utente: l'offerta prevede l'installazione del router a cura di Welcome Italia, pertanto l'utente si collega al servizio tramite interfaccia Ethernet o FastEthernet
Idoneità ad utilizzare sistemi VoIP forniti da altri operatori: no
Idoneità ad utilizzare giochi interattivi on-line: si
Idoneità a ricevere servizi video: si
Profilo di tariffazione: la descrizione tecnica e le condizioni economiche sono riportati nel "manuale e offerta Vianova" disponibile all'indirizzo www.welcomeitalia.it o possono essere richiesti al numero verde 800945945.
Note finali
La presente Carta dei Servizi è stata redatta in conformità alle delibere dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni:
n. 179/03/CSP “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi
dell'articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della Legge 31 luglio 1997, n. 249”
n. 254/04/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa ai sensi
dell'articolo 1, comma 6, lett. b), n. 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249”
n. 131/06/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a Internet da postazione fissa,
ai sensi dell'articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249”
n. 244/08/CSP “Ulteriori disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa ad
integrazione della delibera n. 131/06/CSP”
Revisione
Carta dei servizi, revisione n. 17 del 31 marzo 2011
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