Nicola Gallico
resp. Assurance & NOC
nicola.gallico@welcomeitalia.it
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Note
i nostri tecnici intercettano ogni giorno, prima che i nostri Clienti se ne
accorgano, oltre il 20% dei casi di disservizio, riducendo così i tempi di
ripristino dei guasti ed avvisando i Clienti prima che ci avvisino loro
William Thomson, Lord Kelvin (1824-1907), fisico e ingegnere irlandese inventore
del telegrafo elettrico, è conosciuto per aver sviluppato la scala Kelvin che
misura la temperatura assoluta
25,8% è la percentuale di ticket aperti negli ultimi 12 mesi anticipando la chiamata del Cliente
Network Operation Center
Il Network Operation Center (NOC) è il centro operativo da cui viene controllata la funzionalità fisica e logica della rete di Welcome Italia.
I nostri tecnici effettuano un’attività costante di monitoraggio allo scopo di
prevenire disservizi, anticipare le
richieste di assistenza tecnica dei Clienti e ridurre i tempi di ripristino dei servizi in caso di guasto.
Welcome Italia, Network Operation Center
Come funziona
- avvalendosi delle più evolute architetture tecnologiche disponibili, le anomalie sono tempestivamente segnalate e prese in carico da un operatore specializzato
- per ogni caso aperto viene redatto un documento di analisi che definisce con precisione il problema, le cause e le soluzioni da adottare per risolverlo
- il caso viene preso in carico tempestivamente anche in relazione al grado di gravità od urgenza
- a fine processo un operatore abilitato verifica l’effettiva risoluzione del problema e la completa soddisfazione del Cliente
La rete
La rete di Welcome Italia, basata su un’infrastruttura tecnologica di
ultima generazione (NGN), costituisce la struttura portante di tutti i
servizi trasmissivi Vianova.
Il backbone della rete interconnette tutte le aree di raccolta del territorio
nazionale mediante circuiti in fibra ottica ad alta capacità dedicati ai
Clienti di Welcome Italia.
Il traffico Voce e Dati è instradato su circuiti dedicati ciascuno dei quali configurato con banda minima garantita e controllata.
Aree di raccolta
Data Center e NOC
L’infrastruttura di rete di
Welcome Italia permette di
erogare servizi di telecomunicazione con i
più alti livelli di affidabilità e
sicurezza.
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